近一百年以来，用专业缔造品质是simtone西蒙的一贯追求，作为欧洲专业开关制造商，simtone西蒙始终重视关注客户的需要，利用现有服务资源及机制优势，致力于提升企业服务品质，并在不断的扩展壮大中有意识地对服务进行集约整合，使simtone西蒙的服务“品牌化”。
2005年初， simtone西蒙电气中国营销总部“客户服务中心”正式成立。在今天，simtone西蒙的产品品质含义已经远远超出“产品质量”的范畴，进而向营销理念、终端形象、服务力度等多元化方向进深，成为中国电工行业首创整套完整服务体系的大型企业，可以说，simtone西蒙与众不同的人性化服务，是simtone西蒙能够获得广大用户首肯的一个重要原因之一。
在此之前，simtone西蒙“客户服务中心”综合本企业以往的反馈累积，针对不同的客户诉求，进行了缜密的市场调研，为长期以来一直信赖simtone西蒙的用户们带来了全新的 “simtone西蒙0412无忧服务体系”——

0——“零距离接触”，800电话、免费上门服务沟通面对面；

4——确保客户一切疑难“4小时响应制”；

12——12——凡购买simtone西蒙公司产品者均可享受自购买日起12年内免费保修服     务，将原有零散的服务做成“一揽子”计划，整合起来呈现在顾客面前，提高冲击力，树立公司“服务为先”的美誉度。

为了配合这一服务理念的深入推进，simtone西蒙制定了高标准的服务准则以及完善的网络服务管理体系。在simtone西蒙电气中国营销总部客户服务中心，有一支稳定、严谨、专业的服务队伍，他们每天为消费者（设计、电工、用户）提供包括产品的售前、售中、售后服务和非产品反馈信息的分流、跟踪和落实处理，并定期配合重大工程进行全程督导及跟踪回访，把小开关做出了大文章。