文 / simon电气—中国营销总部总经理  朱建国

著名的“环路理论”告诉我们：如果以核心价值观为动力（电池），以共同愿望为目标（灯泡），以企业精神为方法（线路），那么可以形成一个完整的闭环，其寓意是：环路的价值在于沟通，环路的成功在于协作。在simon电气管理的控制、领导、激励、员工关系、客户关系管理、企业文化之中，管理沟通都发挥着独特的作用。

管理沟通事关企业存亡

在现代信息经济时代和经济政治全球化的大背景下，企业经营管理的历史、地理、政治、经济、文化、社会背景广阔而复杂，企业面对更大的市场和竞争，也面临更快的技术进步，其间信息的获取和交流成了事关企业生死存亡的大事，管理沟通因此在企业管理实践中与资本、人力资源共同占据着三个最为核心和优先的位置。从这个意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通就是现代企业管理的核心。

企业能否发展，取决于员工队伍，员工队伍的凝聚力源于沟通，沟通也会创造价值。唯有好的沟通，才有好的管理、好的氛围、好的团队、好的服务、好的未来。  

管理沟通无处不在

管理沟通也同时是我们三大日常管理工作（业务管理、财务管理、人力资源管理）的运营动力。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务或产品；而了解市场，面向市场，与市场进行互动，就是典型的管理沟通的内容与形式之一。顾客关系管理，更是直接体现出了管理沟通在与客户建立良好、稳固与忠诚关系中的重要性。没有企业向外的管理沟通，也就没有可依靠的客户关系。供应链的管理也是如此。财务数据是企业管理层监督企业运行状态的重要依据，财务数据的及时获取和整理、分析、汇总、分发、传送均为典型的管理沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，人力资源才能真正为企业所用，发挥出其企业核心资源的巨大经济威力。

管理沟通不仅存在于simon电气横向管理活动的全部过程，更存在于纵向管理活动的各个层次。可以说，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，管理沟通是保证企业正常运行、维持企业良好管理状态的关键行为与过程。当企业的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效的管理沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、决策，及时将管理问题解决。实践证明，simon电气的发展动力之一，就是对管理沟通的不断完善。

管理沟通推进管理创新

当今受到企业家信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等等一些管理创新，不是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，就是必须以加强和加速企业管理沟通为途径。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率，管理沟通是推进管理创新的重要形式。

管理沟通构建和谐企业

企业管理的最高境界是创造出一种企业独有的企业精神和企业文化。企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观点和情感的沟通，没有沟通，就没有对企业精神和文化的创造、理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。有效的沟通不但可以建立一种和谐的企业文化，更可以大大降低由于沟通不畅带来的巨大的内部交易成本。simon电气将市场理解为一个“共生系统”，这个系统不但包括资本所有者、监管者、技术或设备供应商、合作伙伴、客户、经营管理者、劳动所有者等利益群体，还把竞争对手包括在内。这些利益群体在系统中拥有各自的位置，各司其职，谁也少不了谁，从而构成了一个“共生圈”。“共生圈”中的任何两个部分，相互间都应追求和保持团结、和谐的关系，这是“同创价值”的基础，也是“共享繁荣”的条件。“同创价值”，是“共生圈”所有成员共同创造；“共享繁荣”，是“共生圈”所有成员共同拥有。而simon电气作为“共生圈”中各种契约关系的连接点，一直致力于创造并维持一种和谐的氛围，对管理沟通因势利导地进行优化，这是simon电气维持稳键发展的根本之一，也是构建和谐企业的必要条件。